Сейчас будет весьма сексистский пост. Возможно, он вам не понравится. Тогда просто пропустите, поймите и простите.
Как же я люблю ловких парняг в службах тех. поддержки. Они любознательные, им нравится сталкиваться с новыми проблемами и решать их. Более того: природой в парнишах заложено соревноваться. Решить вопрос не просто для галочки, а лучше всех, быстрее всех.
Такие хлопцы не сдаются и по 40 минут сидят со мной на телефоне, чтобы-таки найти заковыку. Должностная инструкция не велит им тратить на клиента больше 20 минут и сразу всё сваливать на беднягу мастера, который приедет бог весть когда. Но задача поставлена, глаза горят, решение уже вот-вот маячит.
С таким парнем я когда-то до победного ковырялся, чтобы подключить PlayStation 3 к интернету. С таким парнем мы однажды починили банкомат. С таким парнем мы только что час по телефону чинили упавший интернет. В бой шло всё: под конец он вообще слал мне команды для cmd через мессенджер. И вот я здесь, с работающим интернетом пишу этот пост. Уверяю вас, это не было ситуацией, когда злобный клиент мучает бедную поддержку. Я слышал азартный огонёк в голосе консультанта. Я через трубку ощущал, как он сражается с профессиональным вызовом. И я искренне верю, половина дела тут в том, что природа заботливо вставила пацанам шило в задницу.
Почему я второй раз пишу о каком природном бафе у мальчиков? Да потому что как же раздражают девочки, которых как-то угораздило работать в тех. поддержке. Девочкам всё равно. Вернее, наоборот, им как-то по-своему очень не всё равно, но на какие-то свои вещи. Им слишком не всё равно на инструкции. На клиента не больше 20 минут? Всё до свидания, мы не смогли решить проблему, ждите мастера. Не нашлось такого кейса в электронном справочнике консультанта? До свидания, ждите мастера. Там где хлопец ищет во всём офисе поддержки подходящую машину, чтобы воссоздать баг, девочка пасует после неразрешившей проблему перезагрузки роутера.
В этом месте вам стоит придраться: ты обобщаешь, наверняка в поддержке есть расторопные девчуни, наверняка есть раздолбайские парняги. Безусловно.
Просто мой личный опыт таков. Пропустите, поймите и простите.