Иногда интересно перекинуться парой слов с продавцом в магазине. Иногда приятно, когда официант не молча принимает заказ, а вворачивает что-нибудь остроумное. Иногда садишься на переднее сидение в такси — просто охота поболтать. Частенько неожиданному собеседнику проще расположить к себе через юмор. Очень приятно получить дозу человеческой заботы в скучном гос. учреждении, где все на серьёзных щах.
Так и интерфейсы. Бывает, ты просто вбиваешь запрос в поисковик: тебе нужно быстрее проскочить этот этап, тут интерфейсу стоит помолчать. Но иногда интерфейс, волей не волей, занимает больше твоего фокуса. Приятно получить от него человеческий отклик.
Впервые я встретил такое, отправляя менеджеру очередной макет через Джимейл. В письме я написал что-то вроде «файл вложен», но сам файл приложить забыл, торопился, наспех нажал кнопку отправки. Как же было приятно, когда вместо отправки письма, интерфейс подсказал мне (точный текст уже не вспомню): «Вы написали, что вложили файлы, но к письму ничего не прикреплено. Всё равно отправляем письмо?».
Представляете, как круто? Сервису всего-то нужно было проверить текст письма некоторым словарём и посмотреть не пусто ли в прикреплённом. А пользователю приятно. Вау как оно есть.
С тех пор, очень люблю подмечать эти «акты человечности» со стороны интерфейсов. Иногда это банальная вежливость, например, как у Яндекса.
Иногда, интерфейс хочет услужить: поле ввода знает популярные почтовые сервисы и предлагает дописать адрес за нас.
Здорово, когда интерфейс просто подсказывает, что мы всё делаем верно. Вводим номер карты, а дефолтная картинка карты брендируется под опознанный банк. Есть ли в этом прям уж какая-то практическая польза? Да не особо. Но ввод номера карты кажется нам ответственным процессом, мы боимся отправить деньги не туда. Приятно понимать, что всё идёт по плану.
Ещё вот такая забота бывает: Спотифай предупреждает нас, что эта песня уже есть в плейлисте, мол, стоит ли дублировать? Хочу такое во Вконтакте.
Или другая забота: Слак предупреждает, что у собеседников в другом часовом поясе сейчас ночь, возможно, их не стоить беспокоить.
А иногда уместно и пошутить. Почему нет, если мы в своём кругу. Вот заходишь в какой-нибудь плейлист по Звёздным Войнам, а Спотифай тебе:
Или всякие весёлые сообщения на геймерскую тему, при загрузке Дискорда (мессенджер для игроков).
Интерфейсу хорошо оборачиваться к нам человеческим лицом. Даром, что лицо из инпутов, галочек и кнопок.