Вот клёвость из бложека Чатры (инструмент для онлайн-консультаций).
Постарайтесь помочь клиенту, даже если его просьба странная. Так, однажды Тони Шей, основатель компании Zappos, позвонил в кол-центр и спросил, где ему в два часа ночи поесть пиццы в Лас-Вегасе. Оператор попросил минуту, а потом вернулся и стал диктовать адрес. Вероятно, оператор мог бы послать странного клиента, но он потратил минуту и создал маленькое клиентское чудо. Из-за таких чудес случайные посетители становятся преданными клиентами.